Сертифицированная РУП "МАЗ" станция технического обслуживания производит все виды технического обслуживания и ремонта в гарантийный и послегарантийный период и пробег автомобилей, прицепной и специальной техники.

 

ГАРАНТИИ ЗАВОДА И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ, РАССМОТРЕНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ АВТОМОБИЛЕЙ

(выписка из Руководства по эксплуатации) 

12.1 Гарантийные обязательства.

12.1.1 Производственное республиканское унитарное предприятие «Минский автомобильный завод» (РУП «МАЗ») гарантирует исправ­ную работу реализованной автомобильной техники в течение гарантий­ного срока при выполнении правил ее эксплуатации, транспортиров­ки, хранения и технического обслуживания, указанных в Руководстве по эксплуатации и сервисной книжке.

12.1..     Гарантийные обязательства распространяются на автомобиль в целом, включая комплектующие изделия.

12.1.3  Гарантийный срок эксплуатации на автомобильную технику, выпускаемую РУП «МАЗ», установлен 12 месяцев со дня ввода ее в эксплуатацию при условии, что пробег автомобиля за этот период не превысил:

• 50 тыс.км для седельных тягачей, бортовых автомобилей;
• 30 тыс.км для лесовозов, самосвалов, тягачей с гидроотбором. '2.1.4 Гарантийный срок и пробег исчисляются:

12.1.4  Гарантийный срок и пробег исчисляются:

• со дня приобретения автомобиля на РУП «МАЗ» или у продавца (дилера);
• со дня регистрации автомобиля в органах Государственной автомо­бильной инспекции (ГАИ) МВД (дата ввода в эксплуатацию), по не позднее 3 месяцев со дня отгрузки с РУП «МАЗ».

12.1.5  Гарантийные обязательства РУП «МАЗ» на автомобильные шас­си, поставляемые и применяемые в изделиях других предприятий, оп­ределяются протоколами согласования применения шасси и указыва­ются в паспорте или руководстве по эксплуатации этих изделий.

Гарантийный срок и пробег этих изделий исчисляются со дня приоб­ретения автомобиля на заводах, проводивших доработку автомобильных шасси, и претензии потребителя для первичного рассмотрения на­правляются на эти заводы.

 

12.2 Порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий по качеству автомобилей

12.2.1  При выходе из строя автомобиля или обнаружении в нем де­фектов «Потребитель», не разбирая агрегата или механизма, направля­ет письменное сообщение па РУП «МАЗ» и СТО дилера. В сообщении (Приложение А) указываются:

• модель автомобиля, помер шасси, помер двигателя, дата выпуска, дата покупки или ввода в эксплуатацию, пробег, наименование пред­приятия (организации), в которой приобретен автомобиль;
• характер и признаки неисправности;
• реквизиты своего предприятия (организации): почтовый и теле­графный адрес, название ближайшей железнодорожной станции (аэро­порта, речного или морского порта), принимающей грузы и их рекви­зиты согласно приложению А.

Сообщение следует направлять на РУП «МАЗ» по адресу:

220075, г. Минск, переулок Промышленный, 7, филиал РУП «МАЗ»

«Сервисно-сбытовой центр МАЗ», тел.: 244-92-83; 299-61-91; 244-96-99; факс: 299-66-03.

Если автомобиль приобретен через дилерскую сеть РУП «МАЗ», то первоначальное сообщение направляется продавцу (поставщику) авто­мобильной техники.

При предъявлении претензии по силовому агрегату необходимо вы­полнять указания, изложенные в Инструкциях по эксплуатации двига­телей Ярославского моторного завода и Минского моторного завода.

Сообщение в этих случаях следует направлять на Ярославский и Мин­ский моторный заводы, а также на РУП «МАЗ» (для контроля за ходом рассмотрения и удовлетворения претензий) по следующим адресам:

150040, г. Ярославль, 40, пр. Октября, 75,

Ярославский моторный завод. Управление контроля, качества, бюро рекламаций. Телетайп: ЯРОСЛАВЛЬ 217133 МОТОР УКК. Телефон бюро рекламаций: 27-44-66.

220070, г. Минск, ул. Ваупшасова, 4. Унитарное предприятие Минс­кий моторный завод (УП «ММЗ»). Отдел сервисного обслуживания про­дукции. Телефон/факс 230-29-46, телефон 238-73-32.

12.2.2  При получении сообщения РУП «МАЗ» рассматривает его и принимает решение о порядке удовлетворения или о причинах откло­нения, о чем сообщает па СТО и «Потребителю».

12.2.3 Претензии не подлежат рассмотрению и удовлетворению в с. следующих случаях:

• нарушения «Потребителем» видов, периодичности и объемов тех­нического обслуживания, определенных в Руководстве по эксплуата­ции автомобиля;
• не предоставления данных па РУП «МАЗ» и па СТО, установлен­ных в п.12.2.1;
• демонтажа с автомобиля отдельных деталей, сборочных единиц и их разборки без разрешения РУП «МАЗ»;
• предъявления претензий по деталям, сборочным единицам, ранее подвергавшимся «Потребителем» ремонту;
• не предоставления «Потребителем» затребованных РУП «МАЗ» или СТО деталей, сборочных единиц для исследования и проверки, а также не предоставление паспортов на применяемые дизельное топливо и масла;
• отсутствия или нарушения протокола согласования применения шасси;
• использования автомобиля не по прямому назначению, эксплуата­ции с нарушением требований Руководства по эксплуатации; 
• внесения каких-либо конструктивных изменений, дооборудования автомобиля или замены агрегатов без надлежаще оформленного согла­сования с РУП «МАЗ»;
• в случае нарушения заводского пломбирования спидометра, тахог­рафа и его привода;
• утери сервисной книжки; 
• отсутствия договора о гарантийном техническом обслуживании с ближайшим к потребителю пунктом гарантийного и сервисного обслу­живания автотехники Минского автомобильного завода, который име­ет сертификат МАЗ;
• эксплуатации автомобилей с полуприцепами и прицепами инома­рок, у которых присоединительные размеры, а также пневмо- и элект­ровыводы не соответствуют требованиям нормативных документов, а. масса, приходящаяся на седельно-сцепное устройство тягача, или полная масса буксируемого прицепа (полуприцепа) превышает допусти­мую, оговоренную в Руководстве по эксплуатации;
• в других случаях, когда отсутствует вина завода-изготовителя, например, авария, дорожно-транспортное происшествие и т.д. 

12.2.4  Комиссия в составе работников ССЦ МАЗ или СТО, продавца (поставщика) и «Потребителя» рассматривает причину выхода из строя автомобиля или выявленного в нем дефекта и устанавливает виновную сторону, определяет затраты и порядок восстановления автомобиля.

12.2.5  По результатам рассмотрения претензии и при обоюдном со­гласии РУП «МАЗ» (или СТО) и «Потребителя» составляется акт-рек­ламация (Приложение Б).

12.2.6  В случае возникновения разногласий между представителями РУП «МАЗ» (или СТО) и «Потребителем» в акте-рекламации отража­ется особое мнение несогласной стороны, акт подписывается обеими сторонами и любая из них приглашает в состав комиссии представителя Государственного технического надзора, который проводит техничес­кую экспертизу, и по ее результатам принимается окончательное реше­ние.

12.2.7  Если комиссией или технической экспертизой установлено, что дефект произошел по вине «Потребителя», он обязан возместить РУП «МАЗ», продавцу (поставщику) затраты, связанные с приездом пред­ставителя РУП «МАЗ», продавца (поставщика) по вызову (сообщению) «Потребителя».

12.2.8  При отсутствии вины «Потребителя» в причине выхода из строя автомобиля или появления дефекта, автомобиль восстанавливается па гарантийном пункте РУП «МАЗ» (или СТО) продавцом (поставщиком) за счет собственных сил и средств.

12.2.9  После устранения выявленных дефектов, руководитель гаран­тийного пункта РУП «МАЗ» или СТО совместно с «Потребителем» де­лает записи в акте-рекламации о выполненном ремонте, о продлении срока гарантии на время, в течение которого автомобиль находился в ремонте и заверяет их своей подписью и печатью организации.

 

12.2.10            Восстановленный автомобиль должен соответствовать норма­тивно-технической документации или дополнительным условиям, оп­ределенным в договоре между РУП «МАЗ», продавцом (поставщиком) и «Потребителем».

12.2.11            Запасные части взамен нормально износившихся или вышед­ших из строя после истечения гарантийных обязательств приобретают­ся Потребителем самостоятельно.

 

 

 

Примечание — Высылаемые на исследования заводу детали и сборочные едини­цы Покупателю не возвращаются. Замена их новыми производится только в слу­чае удовлетворения заводом претензии.

 

 

Приложение В - Акт рекламации неизвестный тип 64,54 Кб. - ActReclamacii.pdf

Приложение A - Сообщение неизвестный тип 59,75 Кб. - Soobshenie.pdf